Apa kesamaan Tesla dan SpaceX? Untuk Elon Musk, tentu saja. Dan meskipun kedua perusahaan berada di sektor yang sangat berbeda, tampaknya pada titik tertentu Anda memperhatikan bahwa mereka adalah putri dari ayah yang sama dan, oleh karena itu, mereka berbagi beberapa hal baik… dan yang lainnya tidak begitu banyak. Di antara yang positif, tidak diragukan lagi, pentingnya diberikan pada inovasi, tidak diragukan lagi bahwa Musk telah (atau telah dapat melihat / mendengar) ide-ide bagus dan telah memberi mereka anggaran yang diperlukan untuk mewujudkannya.
Di antara yang buruk, apakah Anda ingat bahwa beberapa hari yang lalu kami memberi tahu Anda tentang masalah Starlink, layanan Internet satelit SpaceX, dalam hal layanan pelanggan? Nah, hari ini kita dapat membaca di Business Insider bahwa Tesla juga pincang dalam hal reservasi untuk Cybertruck yang diharapkan, pick-up perusahaan yang telah lama ditunggu-tunggu, diumumkan kembali pada tahun 2019 dan pada prinsipnya akan mencapai pasar di 2021, tetapi pada musim panas tahun lalu kami tahu bahwa itu akan ditunda, setidaknya hingga 2022. Hingga hari ini masih belum ada tanggal yang diumumkan untuk pengiriman pertama.
Kebijakan di mana Tesla dan SpaceX setuju dengan Starlink adalah dengan jumlah yang harus Anda bayar hanya untuk mendapatkan tempat di daftar tunggu : 100 dolar. Memang bukan jumlah yang berlebihan, sebenarnya kita sedang membicarakan jumlah yang cukup wajar, dan bisa dimaklumi bahwa kedua perusahaan menggunakan sistem ini untuk menghindari terciptanya cadangan yang tidak akan terwujud di masa depan, sesuatu yang mungkin itu akan terjadi jika ini gratis.
Masalahnya adalah terkadang tenggat waktu tertunda, dan dalam kasus Starlink dan Tesla Cybertruck, ini sudah terjadi sejak lama. dalam kasus Starlink kami telah memberi tahu Anda bahwa ada orang yang telah menunggu selama setahun, dan hari ini kami menemukan bahwa dalam kasus Cybertruck bahkan lebih buruk, ada orang yang membuat reservasi lebih dari dua tahun yang lalu , dan yang selama ini belum menerima satu berita pun, tidak satu pun pembaruan, oleh Tesla.
Jelas bahwa jika Anda memesan kendaraan yang baru saja diumumkan, Anda tahu bahwa Anda membuat diri Anda terkena kemungkinan penundaan , tetapi masalah (salah satunya) dengan Elon Musk adalah dia sangat diberikan kepada… yah, katakanlah berbagi pandangan yang terlalu optimis tentang realitas. Ini adalah sesuatu yang telah kita bicarakan pada kesempatan sebelumnya, seperti ketika kita berbicara tentang mengemudi sendiri sepenuhnya atau ketika CJ Moore, direktur perangkat lunak autopilot di Tesla, mengklaim bahwa pernyataan tertentu dari Musk tidak sesuai dengan karya teknik dari perusahaan.
Di sini, oleh karena itu, menunggu lama hanyalah sebagian dari masalah. Jika calon pembeli sudah diinformasikan secara realistis sejak awal, tentu tingkat frustasinya akan lebih rendah. Tetapi yang lebih dipertanyakan adalah kebijakan Tesla untuk tidak memberi tahu pelanggan seperti itu. Jika Anda telah memesan kendaraan untuk tanggal tertentu, minggu atau bulan berlalu tanpa Anda mengetahui apa-apa, dan kemudian Anda tiba-tiba mengetahui bahwa itu akan ditunda lebih jauh oleh pers, maka jelas bahwa perusahaan tidak mencoba Anda pelanggan dengan rasa hormat yang layak mereka terima.
Dan dalam kasus Tesla’s Cybertruck bahkan lebih buruk lagi, seperti yang dikatakan Musk beberapa minggu lalu, menghadap investor, bahwa kendaraan tersebut akan tiba pada tahun 2022… jika semuanya berjalan dengan baik. Memang benar bahwa 100 dolar bukanlah uang yang banyak, tetapi menurut saya itu cukup bagi perusahaan untuk terus memberi informasi kepada pelanggannya, alih-alih membiarkan mereka tanpa berita selama lebih dari dua tahun.
