Telemarketing adalah

Telemarketing adalah jenis pemasaran langsung yang terdiri dari penggunaan media telepon untuk terhubung dengan audiens target, untuk meningkatkan penjualan suatu perusahaan.

Penggunaan telemarketing biasanya dilakukan dengan klien yang dianggap potensial, yang datanya diperoleh melalui catatan sebelumnya yang dibuat oleh perusahaan, seperti riwayat pembelian, langganan online, kontes, dan lain-lain.

Selain itu, database biasanya dijual ke perusahaan, dengan catatan telepon klien potensial.

Fungsi telemarketing

Di antara fungsi yang dipenuhi oleh telemarketing, kami dapat menyoroti berikut ini:

  • Ini adalah taktik pemasaran untuk mendapatkan pelanggan dan mempublikasikan produk baru.
  • Ini berfungsi untuk memberi saran kepada klien perusahaan.
  • Ini berfungsi sebagai penghubung langsung antara klien dan perusahaan.
  • Ini adalah metode mengiklankan produk atau layanan.
  • Ini digunakan agar pelanggan mengetahui promosi yang dimiliki perusahaan.

Jenis Telemarketing

Telemarketing dapat diklasifikasikan menurut asal, struktur atau implementasinya.

Menurut asalnya:

  • Masuk atau reaktif. pelanggan adalah orang yang melakukan panggilan untuk meminta informasi tentang produk tertentu.
  • Keluar atau proaktif. ketika perusahaan menghubungi klien melalui telemarketer.

Menurut strukturnya:

  • Internal. ketika departemen telemarketing merupakan bagian dari struktur organisasi perusahaan.
  • Eksternal. ketika sebuah perusahaan menggunakan outsourcing dari perusahaan lain (outsourcing) untuk melakukan telemarketing.

Sesuai dengan realisasinya:

  • Otomatis. ketika orang yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan adalah mesin yang mengkomunikasikan pesan secara otomatis.
  • Petunjuk. jika orang yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan telemarketing adalah karyawan khusus.

Keuntungan dan kerugian dari telemarketing

Keuntungan

Kelebihan utama dari telemarketing adalah sebagai berikut:

  • Ini adalah media langsung dan interaktif antara perusahaan dan klien.
  • Itu terjangkau dan tidak mahal.
  • Anda mendapatkan jawaban langsung.
  • Percakapan bisa diukur.
  • Dimungkinkan untuk menawarkan informasi sebanyak mungkin tentang produk yang ditawarkan.
  • Produk lain mungkin ditawarkan.
  • Meningkatkan jangkauan perusahaan.

Kekurangan

Kelemahan utama dari telemarketing adalah sebagai berikut:

  • Dalam beberapa kasus, ini dianggap tidak etis, karena klien tidak meminta panggilan dari perusahaan.
  • Pelanggan mungkin menganggapnya mengganggu.
  • Jika telemarketing tidak dilakukan dengan benar, hal itu dapat sangat mempengaruhi reputasi perusahaan.
  • Waktu harus diambil untuk membuat garis besar tentang apa yang akan dibahas dalam komunikasi.
  • Anda bisa kehilangan kendali atas pelaksanaan layanan yang baik.
  • Ketika telemarketing diotomatiskan, hal itu dapat membuat tidak nyaman bagi pelanggan.

Teknik telemarketing

Beberapa teknik yang digunakan selama telemarketing adalah sebagai berikut:

  • Sumber daya terpenting yang tersedia adalah suara. Menjaga nada suara yang digunakan dan cara kata-kata digunakan merupakan faktor kunci selama pemasaran jarak jauh.
  • Tujuan komunikasi yang dibuat harus diingat, dan dengan demikian juga sudut pandang yang dimiliki klien. Dengan cara ini akan lebih mudah untuk komunikasi mengalir dan tujuan yang diusulkan tercapai.
  • Sikap telemarketer harus objektif dan tidak mengesampingkan bagaimana percakapan berlangsung.
  • Anda harus spontan dan siap untuk menjalankan prosesnya. Untuk melakukan ini, disarankan untuk membuat garis besar tentang apa yang akan dikatakan, mengikuti setiap langkah yang diusulkan dan pada saat yang sama terdengar alami.
  • Waktu yang tersedia berkurang, karena Anda hanya memiliki beberapa menit untuk mencapai tujuan kampanye. Itulah mengapa Anda tidak boleh kehilangan kendali atas percakapan dan membuat pelanggan menjadi lelah.
  • Kejujuran adalah faktor kunci. Jika pelanggan menyadari bahwa dia ditipu, hasilnya tidak akan menguntungkan.

Contoh telemarketing

Mari kita lihat beberapa contoh telemarketing:

  • Seorang politikus yang membuat panggilan ke warga suatu tempat tertentu, untuk membuat proposalnya diketahui dan menerima pendapat dari masyarakat.
  • Perusahaan yang menyediakan layanan telepon sering kali menggunakan panggilan telemarketing untuk menawarkan produk dan layanan baru.