Contoh Resolusi konflik, pengertian, tahapan, dampak

Resolusi konflik mengacu pada semua strategi untuk, seperti namanya, menyelesaikan masalah yang mungkin melibatkan berbagai faktor, orang, antara lain.

Apa itu resolusi konflik?

Resolusi konflik didefinisikan sebagai seperangkat pengetahuan yang dikelompokkan dan ditemukan dapat memahami dan dapat mengintervensi ketika beberapa jenis masalah muncul dalam suatu perusahaan, kelompok etnis atau antara dua orang, apapun situasinya, itu adalah cara yang dapat sederhana atau kompleks, tergantung pada individu yang ingin Anda perlakukan, untuk menyelesaikan konflik atau diskusi melalui perdamaian, harmoni dan komunikasi, tanpa perlu terlibat dalam bentrokan kekerasan atau agresivitas yang tiba-tiba di antara teman sebaya.

Terdiri dari apa

Di atas semua itu, alat yang paling sering digunakan di perusahaan dan sekolah, memiliki banyak bentuk, bisa menjadi, ceramah, diskusi atau bahkan, jika Anda sangat kreatif, Anda dapat membuat galeri tentang penyelesaian sengketa; Ini adalah tentang membedakan atau membedakan masalah atau konflik utama dan kemudian menyusun daftar tujuan dari yang lebih tinggi ke yang lebih rendah, untuk mencapai desain hipotesis yang kemudian akan mengarah pada solusi yang mungkin, setelah ini kepala kelompok, tim atau hanya perwakilan yang akan cocok untuk menyelesaikan konflik bertugas memilih hipotesis yang paling layak dan layak untuk diterapkan pada subjek.

Setelah solusi yang paling layak dipraktikkan, dilakukan observasi untuk mengenali hasil yang diperoleh darinya, sebagai penilaian pengoperasian solusi tersebut, namun jika tidak membuahkan hasil, prosedur yang diterapkan sebelumnya harus dimulai sekali lagi, untuk kedua kalinya mengharapkan hasil yang lebih baik dari yang sebelumnya.

Untuk apa resolusi konflik?

Resolusi konflik ini berfungsi di banyak bidang, tenaga kerja, bisnis dan psikologis, ketika saatnya untuk memecahkan masalah, dan ini adalah tujuan utama dan utamanya, satu-satunya fokus dan tujuannya adalah untuk menemukan solusi untuk masalah tertentu, untuk menghidupkan lingkungan apa pun di penerapan strategi ini.

Latar Belakang

Seperti dijelaskan sebelumnya, asal mula resolusi konflik berasal dari awal manusia dan sejak ini mulai beradab, dengan cara ini, temuan ditemukan tercermin dalam tulisan tentang subjek, beberapa di antaranya, Aristoteles dan Heraclitus, tulisan-tulisan ini menegaskan bahwa permulaan konflik adalah konflik yang mengembangkan dan mengembangkan umat manusia, yaitu, teori para penulis ini merangkum bahwa tanpa konflik tidak ada perubahan yang ada; Penting untuk dicatat bahwa agar konflik atau diskusi berlangsung harus ada dua orang atau lebih dari dua orang yang terlibat di dalamnya, karena dengan cara yang sama mungkin ada konflik internal dalam diri seseorang ketika memikirkan solusi atau pengambilan keputusan.

Namun, resolusi konflik tidak begitu relevan sampai setelah Perang Dunia II, ia melontarkan dirinya menjadi lebih dari sekedar teknik dan alat, itu menjadi fenomena antropologis, sosial dan politik; Teori-teori tentang hal ini lahir dan berakar baik di masyarakat maupun di pemimpin yang sama, menyebabkan bahwa saat ini alat ini dikenal begitu jelas dan digunakan untuk berbagai tugas dan di berbagai bidang.

Jenis resolusi konflik

Konflik intrapersonal

Konflik ini dilakukan atau terjadi pada satu individu, subjek mungkin merasa cemas, takut dan gugup mengenai berbagai tema yang terus-menerus diulang dalam pikiran dan tidak mampu memutuskan suatu ide atau cara. Hal yang sama terjadi saat membuat keputusan; Inilah yang disebut konflik internal.

Konflik antarpribadi

Konflik-konflik ini sudah berjalan lebih ke luar, yaitu terjadi ketika ada diskusi yang tidak menyenangkan atau masalah antara dua orang atau lebih dari dua orang, ini bisa terjadi di semua jenis bidang, baik itu pekerjaan, keluarga atau bahkan dalam lingkungan pertemanan sosial yang bisa dimiliki subjek apa pun.

Konflik antarkelompok

Ini disajikan, sesuai namanya, dalam kelompok, mengingat bisa menjadi titik perselisihan atau benturan pendapat dalam kelompok kerja, kelompok belajar, kelompok olahraga, di antara jenis kelompok lain yang ada.

Langkah

Untuk melakukan resolusi konflik yang baik dan melihat hasil yang tidak hanya melebihi harapan, tetapi juga diperhatikan dan dibedakan saat berbagi dengan individu yang terpapar solusi tersebut, sehingga mencerahkan lingkungan dan meningkatkan kualitas hidup dari setiap individu yang sebelumnya terlibat dalam suatu masalah. Langkah-langkah untuk mencapai apa yang telah diekspos sebelumnya adalah sebagai berikut:

  • Identifikasi masalahnya.
  • Tentukan tujuan utama dari solusi yang akan dirancang melalui evaluasi situasi.
  • Buat hipotesis tentang bagaimana memecahkan masalah, hipotesis atau solusi ini dapat diterapkan dalam pembicaraan, dinamika dan berbagai teknik, karena alat resolusi konflik sangat dapat dibentuk dan dikelola dalam pengertian itu. Setelah ini, solusi yang menurut ketua kelompok atau penanggung jawab relevan dengan pendekatan individu akan dipilih.
  • Prosedur solusi dilakukan dan individu yang terkena dampak ditangani.

Dampak

Resolusi konflikĀ  harus parsial dan bertahap, ini menciptakan perasaan bahwa setiap individu yang terkena dampak sedang dirawat, dengan mempertimbangkan masing-masing pendapat dan persepsi mereka, oleh karena itu, konflik menjadi ringan dengan satu atau lain cara.

Pemahaman

Pemimpin yang bertanggung jawab untuk menentukan masalah harus memahami semua pihak yang berkonflik dan harus tenang, mendengarkan dan menunjukkan pengetahuannya tentang keadaan tersebut dan bahwa dia memahami mereka; membuat mereka yang terkena dampak mengerti bahwa itu memperhitungkan permintaan mereka dan pendapat mereka tentang masalah yang timbul.

Setelah tiga mekanisme yang biasa digunakan dalam resolusi konflik ini, pemimpin berhasil mencapai kesepakatan dengan individu yang terkena dampak, mendamaikan semua bagian masalah dan meningkatkan hubungan.

Teknik resolusi konflik

Beberapa teknik yang diterapkan dalam resolusi konflik adalah sebagai berikut:

  • Orang dipisahkan dari masalah: Yaitu, pemimpin harus menangani bukan individu yang terkena dampak tetapi ide-ide dasar yang telah mengembangkan masalah, karena jika individu diserang secara langsung mereka akan merasa difitnah atau direndahkan, yang mana itu akan menyebabkan konflik besar.
  • Ini harus fokus pada kepentingan individu dan bukan pada posisi dalam masalah: Dengan cara ini pemimpin menghilangkan dan menangkap semua asumsi, hipotesis, komentar dan posisi bahwa konflik telah berkembang secara bertahap dan menyelidiki akar masalah secara mendalam untuk nanti.
  • Setiap orang harus menang dalam satu kasus atau yang lain: Dengan cara ini, tidak ada individu yang terlibat akan berpikir bahwa mereka memiliki keuntungan atas orang lain, tujuan resolusi konflik diberikan pada gilirannya dan bukan ego mereka yang terpengaruh, yang mana mengarah pada memiliki lebih banyak alternatif saat menyelesaikan konflik ini.

Mediasi resolusi konflik

Mediasi adalah titik penyelesaian konflik di mana pemimpin menjadi perantara untuk setiap pendapat dari mereka yang terkena dampak, sehingga tidak ada yang merasa diremehkan atau diambil, dengan cara ini, kesepakatan dicapai antara semua pihak dari konflik; Mediasi penyelesaian konflik dianggap sebagai salah satu tahapan untuk mencapai tujuan yang diharapkan.

Negosiasi

Negosiasi adalah fase lain dari pemecahan masalah, dalam hal ini, tidak seperti pengobatan, pemimpin bertindak secara damai sehingga mereka yang terkena dampak menerima kata-kata dan pendapat mereka, dalam fase ini kesimpulan tercapai dan Keputusan, seperti namanya, situasi yang dinegosiasikan adalah titik tengah di mana setiap orang mengekspresikan diri dan mencapai tujuan, kesepakatan yang akan mengurangi konflik hingga direduksi hingga menghilang.

Tahapan

Meskipun beberapa tahapan penyelesaian konflik telah disebutkan di atas, namun belum semuanya ditentukan, tahapan penyelesaian konflik lainnya adalah sebagai berikut:

  • Mediasi.
  • Negosiasi.
  • Arbitrasi.

Contoh

Contoh yang jelas dapat disajikan pada saat distribusi barang dan tidak semua individu diberikan jumlah barang yang sama, oleh karena itu, karena mereka tidak adil, konflik dapat terjadi, dan salah satu caranya Untuk mengatasi masalah ini adalah agar adil dengan barang yang akan didistribusikan, namun pada saat gagal melakukannya, analisis harus dilakukan dari perspektif pihak yang terkena dampak dan dengan demikian mencapai mediasi dan akhirnya mencapai kesepakatan antara semua yang terpengaruh.

Dengan cara yang sama, hal itu dapat terjadi di perusahaan, sekolah bahkan di rumah keluarga, karena konflik tidak hanya disebabkan oleh perselisihan sikap dan perilaku, dalam hal ini, apakah pemikiran dan persepsi tentang topik tertentu.

Pentingnya

Tanpa resolusi konflik, banyak peradaban dan masyarakat yang kita kenal sekarang tidak akan terbentuk dan terstruktur dalam skala besar seperti sekarang ini, meskipun ada pembicaraan tentang penyelesaian konflik secara mikro ketika memfokuskan alat ini pada perusahaan atau sekolah, perlu dicatat bahwa ini melampaui itu, perdamaian, harmoni dan hidup berdampingan dalam budaya yang berbeda disebabkan oleh fakta bahwa konflik atau diskusi antar individu terus-menerus diselesaikan; Jika alat ini tidak digunakan sebagai kebiasaan, maka manusia akan menjadi sangat egois sehingga dia hanya melakukan kehendaknya, tanpa memikirkan apakah itu akan merugikan orang lain atau tidak.

Oleh karena itu, konflik bisa menjadi dorongan atau dorongan untuk perkembangan dan evolusi umat manusia, namun, jika ini menjadi sangat serius dan alat ini tidak diperhitungkan, dunia akan jatuh ke dalam kekacauan konstan dan penyebab utama kehancurannya adalah manusia.